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殷新平與中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)代理合同糾紛二審民事判決書
時(shí)間：2020年04月07日 來源： 作者： 瀏覽次數(shù)：3492 收藏[0]上海金融法院
民 事 判 決 書
（2019）滬74民終744號(hào)
上訴人(原審原告)：殷新平，男，1957年3月9日出生，漢族，住上海市。
被上訴人(原審被告)：中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司，住所地廣東省深圳市。
法定代表人：丁新民，董事長。
委托訴訟代理人：余建國，男。
委托訴訟代理人：劉開屏，女。
上訴人殷新平因與被上訴人中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“平安保險(xiǎn)公司”)保險(xiǎn)代理合同糾紛一案，不服上海市靜安區(qū)人民法院(2019)滬0106民初2944號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2019年9月12日立案后，依法組成合議庭，于2019年10月10日對(duì)本案公開開庭進(jìn)行了審理，上訴人殷新平、被上訴人平安保險(xiǎn)公司委托訴訟代理人余建國到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
殷新平上訴請(qǐng)求：1、撤銷一審判決，改判支持上訴人一審的全部訴訟請(qǐng)求，或者將本案依法發(fā)回原審法院重審。2、本案一、二審訴訟費(fèi)用由被上訴人承擔(dān)。事實(shí)和理由：1、2013年11月至2017年6月，其中有很多都是客戶約訪，也根據(jù)相應(yīng)的操作流程向公司進(jìn)行登記，但是被上訴人都算是病假或請(qǐng)假。2、這兩個(gè)部分的扣罰也是引用了被上訴人制定的情況，這不符合相關(guān)事實(shí)。3、存在法律適用錯(cuò)誤，《早夕會(huì)守則》是一個(gè)附屬條款，而這個(gè)守則同時(shí)又是被上訴人事先擬定重復(fù)使用，并且是一種強(qiáng)制性的條款，強(qiáng)制性的格式條款內(nèi)容也違反了保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定。4、上訴人與被上訴人之間是保險(xiǎn)代理關(guān)系，屬于保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)合同管理范疇，簽署代理合同書沒有提供相應(yīng)的《壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》。5、離職人員不管扣分或扣款都沒有可操作性，沒有實(shí)際意義。
被上訴人平安保險(xiǎn)公司辯稱：不同意上訴人的上訴請(qǐng)求，一審事實(shí)清楚，適用法律正確，故請(qǐng)求駁回上訴人上訴請(qǐng)求，依法維持原判。1、關(guān)于缺勤的天數(shù)客戶約訪，上訴人從來沒有提供過相應(yīng)的材料來證明。被上訴人主要是依據(jù)考勤記錄和上訴人病假證明。金額扣款與一審判決有點(diǎn)出入，希望與上訴人再核對(duì)，但認(rèn)為大部分是正確的。2、關(guān)于上訴人提到的規(guī)定叫做《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范代理制保險(xiǎn)營銷員管理有關(guān)問題的通知》，該規(guī)定在2012年已被保監(jiān)會(huì)廢止，所以現(xiàn)在是失效的。即便根據(jù)該規(guī)定，規(guī)定要求保險(xiǎn)公司不能對(duì)這個(gè)代理人進(jìn)行類似于像員工一樣的考勤，但根據(jù)《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)人是有義務(wù)去對(duì)代理人進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和管理，所以被上訴人認(rèn)為不違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。
殷新平向一審法院起訴請(qǐng)求：平安保險(xiǎn)公司返還被扣傭金(人民幣)29,562.46元(以下幣種同)(具體包括：2013年11月至2018年7月期間差勤扣款18,345元、2015年9月至11月和2016年6月的管理津貼扣款6,808.59元、2014年4月連帶扣款4,408.87元)。審理中，殷新平增加請(qǐng)求，被告應(yīng)支付滯納金38,668.09元(按日千分之一自每筆扣款之日起至2019年3月31日止)。
一審法院認(rèn)定事實(shí)：殷新平長期任平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人(主管)直至2018年6月離任。雙方簽訂《保險(xiǎn)代理合同書》(2014版)，合同約定：第2條甲方(平安保險(xiǎn)公司)制定《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》作為對(duì)乙方(殷新平)管理的基本辦法，乙方自愿遵守并接受平安保險(xiǎn)公司監(jiān)督管理；第9條甲方向乙方支付代理費(fèi)，代理費(fèi)為甲方按基本管理辦法的規(guī)定向乙方支付的各項(xiàng)傭金；第13條乙方承擔(dān)以下義務(wù)：(3)按照本合同約定和基本管理辦法的規(guī)定，按照參加甲方以激勵(lì)展業(yè)意愿及提升業(yè)務(wù)技能為目的的各項(xiàng)培訓(xùn)(包含以會(huì)議形式舉辦的培訓(xùn))及早、夕會(huì)等；第14條乙方達(dá)到基本管理辦法要求的標(biāo)準(zhǔn)，成為主管，除承擔(dān)本合同約定的代理人各項(xiàng)責(zé)任及義務(wù)外，還應(yīng)承擔(dān)以下管理責(zé)任：(2)對(duì)轄下業(yè)務(wù)人員的關(guān)于品質(zhì)管理所述的各種違規(guī)行為承擔(dān)管理責(zé)任；第20條(2)甲方超過規(guī)定時(shí)間支付代理費(fèi)，每日按千分之一支付滯納金。
《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》(2016年版)規(guī)定：第一部分第11條業(yè)務(wù)員每月的發(fā)放傭金時(shí)間為20日；第52條業(yè)務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定按時(shí)參加早夕會(huì)；第54條一個(gè)月內(nèi)無故不參加早夕會(huì)連續(xù)5天或累計(jì)10天以上者解除保險(xiǎn)代理合同；第55條除外情況：業(yè)務(wù)員因如下事項(xiàng)不能參加早夕會(huì)，履行書面告知手續(xù)并經(jīng)公司核準(zhǔn)后，在規(guī)定的天數(shù)范圍內(nèi)可不參加：(二)因病遵醫(yī)囑需休息或治療2天以上需附診斷說明書；第56條(四)代管規(guī)定：各級(jí)業(yè)務(wù)主管發(fā)生第55條的除外情況，長期不來公司參加早夕會(huì)期間其轄下特定人員代管，代管時(shí)間超過15天，代管期間被代管主管不享有直接管理津貼……；第66條(二)2(1)主任管理責(zé)任，轄下業(yè)務(wù)人員扣5分，扣當(dāng)月直接管理津貼的5%，轄下業(yè)務(wù)人員扣10分，扣當(dāng)月直接管理津貼的10%……，且主任管理責(zé)任扣款不得低于業(yè)務(wù)人員扣款額度……；第67條第二款對(duì)于離司人員在其離司12個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)案件，仍按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理(不再扣款)，案件發(fā)生月所屬主管承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任；第三部分第11條各級(jí)業(yè)務(wù)主任可領(lǐng)取的傭金有：初年度傭金、續(xù)年度傭金、繼續(xù)率獎(jiǎng)金、直接管理津貼等(直接管理津貼：依各級(jí)業(yè)務(wù)主任當(dāng)月本組標(biāo)準(zhǔn)人力和非標(biāo)準(zhǔn)人力的FYC、小組當(dāng)月的年度保費(fèi)繼續(xù)率及小組前3個(gè)月平均有效活動(dòng)率達(dá)成按表計(jì)發(fā)，表略)。殷新平另簽署《營業(yè)部早夕會(huì)紀(jì)律守則》。守則規(guī)定：“一、按時(shí)參加平安人壽公司、營業(yè)部組織的大早會(huì)、二次早會(huì)、夕會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)、各項(xiàng)會(huì)議。二、每日按時(shí)參加平安人壽公司的早會(huì)(含大早會(huì)、二次早會(huì))，并全程參加早會(huì)。如因《基本法》列示的各項(xiàng)除外情況不能參加早會(huì)，及時(shí)告知營業(yè)部經(jīng)理，并按《基本法》規(guī)定履行書面告知手續(xù)。三、營業(yè)部因業(yè)務(wù)需要召開夕會(huì)，按要求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加，并全程參加夕會(huì)，如因《基本法》列示的各項(xiàng)除外情況不能參加夕會(huì)，及時(shí)告知營業(yè)部經(jīng)理，并履行書面告知手續(xù)。四、本營業(yè)部采用差勤扣款方式(即由平安人壽公司通過傭金系統(tǒng)代扣)進(jìn)行差勤管理。扣款原因分缺席、遲到、早退。五、扣款額度按此標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行：因《基本法》列示的各項(xiàng)除外情況以外的原因不能參加早夕會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議，業(yè)務(wù)員每天扣款50元……；業(yè)務(wù)主任是業(yè)務(wù)員的1.5倍……主任當(dāng)月累計(jì)扣款不超過750元……?！痹撌貏t結(jié)尾處記載如下：“本人聲明：已完全知悉并了解本守則的具體內(nèi)容，并自愿遵守本守則的規(guī)定?！?/span>
2015年12月、2017年8月殷新平向平安保險(xiǎn)公司投訴上級(jí)主管汪海濤對(duì)保險(xiǎn)代理人請(qǐng)假制度、差勤扣款、管理津貼、經(jīng)費(fèi)使用等管理問題，2017年投訴函中殷新平對(duì)其所在“躍笙部”建部四年來的管理提出異議。截止殷新平離職，殷新平因早夕會(huì)差勤扣款18,345元(2013年11月至2017年6月涉41個(gè)月共計(jì)18,195元、2018年7月150元)、直接管理津貼扣款6,808.59元(2015年9月480.83元、10月1,595.51元、11月1,515.86元及2017年6月3,216.39元)、品質(zhì)管理扣款4,408.87元(2014年4月下屬業(yè)務(wù)員徐紅梅違規(guī)管理責(zé)任)。此外，殷新平提供醫(yī)院病假證明單統(tǒng)計(jì)(含休息日)：2014年1月(30天)、2月(28天)、3月(29天)、4月(30天)、6月(28天)、11月(9天)；2015年3月(2天)、7月(31天)、8月(29天)、9月(30天)、11月(29天)；2016年1月(6天)、3月(12天)、6月(11天)、7月(10天)、8月(11天)、9月(2天)、11月(2天)；2017年5月(10天)。其中，殷新平向平安保險(xiǎn)公司辦理病假申請(qǐng)手續(xù)并獲批：2014年1月(30天)、2014年3月(31天)、2015年3月(2天)、2017年5月(5天)。
一審審理中，平安保險(xiǎn)公司表示因時(shí)間較久、無法核對(duì)請(qǐng)假手續(xù)，根據(jù)殷新平前述病假單(2013年11月至2017年6月期間扣除節(jié)假日后)統(tǒng)計(jì)核定應(yīng)扣6,825元、應(yīng)退11,370元(按日75元扣、已扣款從低計(jì))；平安保險(xiǎn)公司對(duì)殷新平2017年的投訴已作處理。殷新平表示平安保險(xiǎn)公司以早夕會(huì)的方式作考勤和扣款違反保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定；不認(rèn)可平安保險(xiǎn)公司對(duì)早夕會(huì)扣款退款的統(tǒng)計(jì)，所有涉案早夕會(huì)扣款均系病假，平安保險(xiǎn)公司亂扣款應(yīng)退還所有扣款；相關(guān)責(zé)任人員在公司處罰前已離職，無實(shí)際處罰結(jié)果。經(jīng)核，按平安保險(xiǎn)公司訴訟中核定的病假扣款標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)應(yīng)扣6,125元、應(yīng)退12,070元(有修正、詳見附表)。
一審法院認(rèn)為，(一)殷新平、平安保險(xiǎn)公司簽訂《保險(xiǎn)代理合同書》，雙方系保險(xiǎn)代理合同法律關(guān)系，均為雙方真實(shí)意思表示，合法有效，雙方均應(yīng)恪守。根據(jù)《保險(xiǎn)代理合同書》的約定，殷新平自愿遵守《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》，殷新平亦簽署《營業(yè)部早夕會(huì)紀(jì)律守則》，自愿遵守該手冊(cè)的規(guī)定。《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》、《營業(yè)部早夕會(huì)紀(jì)律守則》未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定、免除提供方責(zé)任、未加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利，亦合法有效。殷新平認(rèn)為前述規(guī)定是平安保險(xiǎn)公司單方強(qiáng)制性規(guī)定的無效格式條款，不符法律規(guī)定，不予采信。(二)關(guān)于訴訟時(shí)效爭議。法律規(guī)定，訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)兩年；訴訟時(shí)效因當(dāng)事人一方提出要求而中斷，從中斷時(shí)起，訴訟時(shí)效重新計(jì)算。殷新平在2015年12月、2017年8月對(duì)請(qǐng)假制度、差勤扣款、管理津貼問題連續(xù)向平安保險(xiǎn)公司投訴，考慮殷新平、平安保險(xiǎn)公司長期代理關(guān)系及相關(guān)證據(jù)，殷新平于2015年12月、2017年8月書面向平安保險(xiǎn)公司提出主張而中斷時(shí)效，應(yīng)自首次主張起前推兩年2013年12月起算訴訟時(shí)效。(三)關(guān)于具體扣款爭議。1、早夕會(huì)差勤扣款。殷新平認(rèn)為平安保險(xiǎn)公司對(duì)早夕會(huì)差勤扣款違反保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，不應(yīng)扣款。根據(jù)《保險(xiǎn)代理合同》約定，平安保險(xiǎn)公司有權(quán)對(duì)殷新平的保險(xiǎn)代理行為進(jìn)行管理、教育等，殷新平有義務(wù)按照平安保險(xiǎn)公司的規(guī)定按時(shí)參加平安保險(xiǎn)公司組織的以激勵(lì)展業(yè)意愿及提升業(yè)務(wù)技能為目的的各項(xiàng)培訓(xùn)(包含以會(huì)議形式舉辦的培訓(xùn))及早、夕會(huì)等。此外，保險(xiǎn)業(yè)系專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)其從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)要求是較高的，作為保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)充分了解所代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并具備向客戶解釋、說明保險(xiǎn)方案甚至設(shè)計(jì)、推薦投保險(xiǎn)種的能力，從而才能保障廣大投保人的合法權(quán)益。因此，平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行早夕會(huì)管理并作差勤扣款，符合合同約定，并未違反保監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按前述各項(xiàng)規(guī)定，病假不能參加早夕會(huì)，應(yīng)及時(shí)告知營業(yè)部經(jīng)理，并履行書面告知手續(xù)。殷新平提供2014年至2017年度的部分醫(yī)院病假證明單。平安保險(xiǎn)公司對(duì)殷新平病假期間缺少有效管理記錄，無正當(dāng)理由均作扣款，有違約定，本案中應(yīng)予返還。訴訟中平安保險(xiǎn)公司核定的標(biāo)準(zhǔn)與法無悖，經(jīng)核后應(yīng)退12,070元。從平安保險(xiǎn)公司的扣款和投訴處理情況來看，平安保險(xiǎn)公司缺乏有效管理致傭金不能及時(shí)合規(guī)發(fā)放,故殷新平要求平安保險(xiǎn)公司按《保險(xiǎn)代理合同書》約定的滯納金支付逾期利息，可予準(zhǔn)許，具體金額和計(jì)算詳見附表。殷新平表示早夕會(huì)差勤扣款均系病假、扣款應(yīng)全部返還，但未能提供全部證據(jù)，一審法院難以支持。2、直接管理津貼扣款?！秱€(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》規(guī)定，各級(jí)業(yè)務(wù)主管代管時(shí)間超過15天，代管期間被代管主管不享有直接管理津貼。參考殷新平病假情況，平安保險(xiǎn)公司扣款符合上述規(guī)定。3、下屬業(yè)務(wù)員違規(guī)管理責(zé)任扣款?！秱€(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》規(guī)定，對(duì)于離司人員在其離司12個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)案件，仍按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理(不再扣款)，案件發(fā)生月所屬主管承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。殷新平系該離司人員的所屬主管，平安保險(xiǎn)公司按前述規(guī)定扣款亦符合規(guī)定，其認(rèn)為不應(yīng)作連帶扣款,與約定不符,不予采信。綜上，平安保險(xiǎn)公司應(yīng)返還殷新平傭金12,070元及相應(yīng)的滯納金；殷新平其他訴訟請(qǐng)求，缺乏依據(jù)，不予支持。一審法院判決：一、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于判決生效之日起十日內(nèi)返還殷新平傭金12,070元并支付滯納金，滯納金按每期拖欠金額自應(yīng)付款日次日(21日)起至2019年3月31日止、按日千分之一利率計(jì)付(詳見附表)；二、殷新平其余訴訟請(qǐng)求不予支持。一審案件受理費(fèi)1,302元，由殷新平負(fù)擔(dān)449元、平安保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)853元。
本院二審期間，上訴人提供一份書面意見進(jìn)一步闡述其上訴觀點(diǎn)和兩份短信記錄，其中短信記錄是上訴人稱分別于2017年11月29日、2017年12月20日由被上訴人發(fā)的關(guān)于參加信用卡檢視會(huì)的短信通知，上訴人希望通過短信記錄的內(nèi)容希望證明被上訴人的考勤扣款里面出現(xiàn)一些說不清的，或者除病假外其他客觀事項(xiàng)，就是指這種被上訴人違規(guī)經(jīng)營的行為。針對(duì)此，被上訴人認(rèn)為不屬于二審的新證據(jù)。為配合法院事實(shí)調(diào)查陳述意見為，對(duì)短信內(nèi)容真實(shí)性認(rèn)可，但認(rèn)為與本案爭議的問題沒有關(guān)聯(lián)。因其從內(nèi)容上講，從未提到不參會(huì)要扣款。退一步而言，短信內(nèi)容不存在違規(guī)經(jīng)營的問題，因被上訴人公司的保險(xiǎn)代理人，可以向客戶介紹集團(tuán)公司旗下其他公司如平安銀行、平安產(chǎn)險(xiǎn)等公司開發(fā)的產(chǎn)品，并不是上訴人所稱的推銷，只是將產(chǎn)品信息發(fā)布出來讓代理人了解并向客戶介紹。本院同意被上訴人的意見。
本案審理中，被上訴人于2019年10月31日，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，向上訴人支付30,025.70元。
本院對(duì)一審查明的事實(shí)予以確認(rèn)。
本院認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)于自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。上訴人稱其于2013年11月至2017年6月期間的多次請(qǐng)假均為客戶約訪且已根據(jù)被上訴人要求向其登記，但并未提供證據(jù)予以證明該項(xiàng)主張，故該項(xiàng)上訴理由，缺乏事實(shí)依據(jù)，難以采納。上訴人還稱一審判決存在法律適用錯(cuò)誤，其認(rèn)為早夕會(huì)守則屬被上訴人事先擬定的格式條款，相關(guān)內(nèi)容違反保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，但本案中一審法院根據(jù)查明事實(shí)，根據(jù)上訴人與被上訴人簽訂的《保險(xiǎn)代理合同》約定內(nèi)容結(jié)合保險(xiǎn)代理人職業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)定被上訴人進(jìn)行早夕會(huì)管理并作差勤扣款的做法并未違反保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定的做法，與法不悖，應(yīng)予維持。上訴人又稱將已離職人員的扣款事項(xiàng)操作在上訴人身上，沒有實(shí)際意義，但根據(jù)本案查明事實(shí)，被上訴人依據(jù)《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)離職人員所屬主管即上訴人進(jìn)行扣款處理，并無不當(dāng)，上訴人該項(xiàng)上訴理由，依據(jù)不足，難以支持。本案審理中，被上訴人自愿給付上訴人錢款的行為，屬當(dāng)事人自行處分其權(quán)利，并不違反相關(guān)法律規(guī)定，可予準(zhǔn)許。
綜上所述，上訴人殷新平的上訴請(qǐng)求不能成立，應(yīng)予駁回；一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，判決如下：
駁回上訴，維持原判。
二審案件受理費(fèi)1,302元，由上訴人殷新平負(fù)擔(dān)。
本判決為終審判決。
審判長 吳峻雪
審判員 孫 倩
審判員 周 荃
二〇一九年十一月九日
書記員 王路遙
附：相關(guān)法律條文
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百七十條第二審人民法院對(duì)上訴案件，經(jīng)過審理，按照下列情形，分別處理：
（一）原判決、裁定認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確的，以判決、裁定方式駁回上訴，維持原判決、裁定；
……
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第一百五十八條第二審人民法院的判決、裁定，是終審的判決、裁定。