伴隨著國家社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在控制成本、增強(qiáng)市場競爭力方面努力做足功課，企業(yè)法務(wù)工作，也伴隨著社會法治理念而不斷深入。隨著企業(yè)所自設(shè)的法務(wù)部門“只能謀一域，不能謀全局”和人力成本高的矛盾逐步顯現(xiàn)，法務(wù)外包，定制化法律服務(wù)，業(yè)已成為企業(yè)與律師事務(wù)所通力配合的新形勢。同時(shí)，常年法律顧問服務(wù)對于律師事務(wù)所和律師收入的穩(wěn)定性也起到基礎(chǔ)性作用。

常年法律顧問（以下簡稱常法顧問）服務(wù)看似平凡，卻是企業(yè)開拓業(yè)務(wù)和穩(wěn)定發(fā)展的“利器”，筆者在近幾年的常法顧問服務(wù)中深有感悟。常法顧問律師與企業(yè)通過常年的磨合，在常年法務(wù)問題處置過程中，相互加深了信任，律師熟悉了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營，客戶能感受到常法顧問服務(wù)的價(jià)值，互相促進(jìn)，彼此受益。筆者根據(jù)近幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對如何做好常法顧問服務(wù)做了一些總結(jié)和思考。

(一) 常法顧問服務(wù)的認(rèn)識

常法顧問服務(wù)概括來說，是一種“年度包干的法律顧問服務(wù)”，是在律師事務(wù)所與顧問單位約定的期限內(nèi)，服務(wù)于顧問單位的最為普遍、綜合、度身定制的基礎(chǔ)法律服務(wù)。

(二) 常法顧問服務(wù)的特點(diǎn)

常法顧問服務(wù)有別于投融資、收并購等其他非訴訟業(yè)務(wù)的高端大氣和訴訟業(yè)務(wù)的針鋒相對，其主要具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1. 服務(wù)內(nèi)容繁瑣性

相比較專項(xiàng)法律顧問服務(wù)和訴訟法律服務(wù)中律師事務(wù)所接受企業(yè)聘用專門處理某一項(xiàng)法律事務(wù)的情況，常法顧問服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容方面較為繁瑣。根據(jù)不同企業(yè)的要求，常法顧問服務(wù)的內(nèi)容可以包括但不限于合同、制度等文件的審查、起草，口頭或書面法律咨詢，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的審查；對外談判；法律培訓(xùn)；對外簽發(fā)律師函、律師聲明；對企業(yè)內(nèi)部章程、制度的修改提供法律意見和建議；向企業(yè)介紹、普及國家和地方新頒布施行的有關(guān)法律法規(guī)等。服務(wù)內(nèi)容還可根據(jù)客戶與律所之間的協(xié)商進(jìn)行更為明確的增減。

2. 涉及法律范圍的廣泛性

基于常法顧問服務(wù)內(nèi)容繁瑣的特點(diǎn)，以及各類企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、需求等的不同，其涉及的服務(wù)范圍也必然廣泛。舉例來說，除了《公司法》、《合同法》、《勞動法》等所有企業(yè)都適用的法律法規(guī)，當(dāng)企業(yè)性質(zhì)不同時(shí)，所需要的法律依據(jù)和對服務(wù)律師專業(yè)方向的要求也不盡相同。如為國有企業(yè)提供服務(wù)，涉及國有資產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定；為房地產(chǎn)企業(yè)提供服務(wù)，涉及建設(shè)工程、招投標(biāo)、規(guī)劃等相關(guān)規(guī)定；為煤炭企業(yè)提供服務(wù)，涉及能源、煤炭等相關(guān)規(guī)定；為政府單位提供服務(wù)，除了關(guān)注政府采購、土地征拆等相關(guān)法律規(guī)定，還需要了解相關(guān)政策，諸如此類。

3. 服務(wù)周期的漫長性

常法顧問服務(wù)周期通常以年為單位，在一年及以上的服務(wù)期限內(nèi)，負(fù)責(zé)處理顧問單位的所有法律事務(wù)，服務(wù)周期相對完成一定工作任務(wù)即告結(jié)束的非訴專項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴訟業(yè)務(wù)來說，具有周期較長的特點(diǎn)。

常法顧問服務(wù)過程中，常常會存在各個(gè)方面的問題，筆者結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，對常法顧問服務(wù)過程中存在的常見問題做了梳理。

(一) 客戶與律師對處理結(jié)果的期待不一致問題

實(shí)踐中，客戶考慮到自身對法律的了解程度和事件發(fā)展的不可預(yù)期等狀況，通常很多客戶不會將全部的思路和對事件的處理期待告知律師，但期待律師能夠拿出符合其心理預(yù)期的建議或方案。常法顧問在處理事件時(shí)，所出具的意見或建議與客戶的想法不符的情況時(shí)有發(fā)生，可能會引發(fā)客戶對律師的質(zhì)疑或不滿，客戶對常法顧問的建議持否定態(tài)度。

(二) 交辦事務(wù)的完成時(shí)間問題

實(shí)踐中，通常客戶不會考慮法律事務(wù)需要耗費(fèi)律師較多的工作時(shí)間。有時(shí)客戶在交辦事務(wù)時(shí)并未提出對律師完成工作的時(shí)間要求，但通?？蛻舳紩幸粋€(gè)心理預(yù)期，并且往往期待律師能夠最快的完成工作。而如果客戶在交辦事務(wù)時(shí)明確提出了對律師完成工作的時(shí)間要求，或者客戶要求律師給出一個(gè)完成時(shí)間，律師常犯的一個(gè)錯誤，就是給自己設(shè)定不合實(shí)際的期限。如果發(fā)生突發(fā)狀況，律師不能按照期限完成時(shí)，都將打破客戶的期望。對于客戶來說，任何不足都是律師對承諾的不履行。

(三) 客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求與律師自身特性之間的沖突問題

實(shí)踐中，大部分客戶把律師當(dāng)作“神”一樣看待，認(rèn)為律師無所不能，對其聘請為常年法律顧問的律師期望和要求頗高，期待律師能夠妥善處理其所有的法律問題。而律師因?yàn)槠渚⑻匦裕蟛糠侄际欠浅Ｗ孕诺?，大多?shù)律師不愿意在團(tuán)隊(duì)面前暴露自己的缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的弱項(xiàng)更是非常不易。這就造成大部分律師喜歡單打獨(dú)斗，把所有的事情都自己扛，面對常年法律顧問客戶較多、繁瑣的服務(wù)內(nèi)容和各式各樣的業(yè)務(wù)種類，一方面時(shí)間、精力有限，獨(dú)自鉆研非自己擅長領(lǐng)域的知識更是耗時(shí)耗力，另一方面單打獨(dú)斗的服務(wù)容易造成律師服務(wù)的同質(zhì)化，思維、視野受限。由此導(dǎo)致的結(jié)果就是不僅自己過度勞累，進(jìn)步緩慢，服務(wù)質(zhì)量和效率方面也會受到影響，也不能很好地達(dá)到客戶所期待的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)維系客戶的目的。

(四) 客戶對律師身份存在誤解以及律師自我定位不清問題

實(shí)踐中，可能會遇到客戶直接要求律師作出決策或客戶相對方經(jīng)過客戶的默許而跨過客戶直接聯(lián)系企業(yè)的常法顧問律師，經(jīng)驗(yàn)不足的律師容易出現(xiàn)直接與客戶相對方進(jìn)行溝通，并就法務(wù)問題與對方進(jìn)行修正的情況。此類事件的發(fā)生，存在的問題是客戶將常法顧問律師當(dāng)作自身法務(wù)部門的人員進(jìn)行看待，而經(jīng)驗(yàn)不足的律師也錯誤地定位了自己的身份。以上不論是客戶還是律師的做法都是極其錯誤的，律師作為客戶聘請的法律顧問，旨在為客戶日常運(yùn)營提示風(fēng)險(xiǎn)、解答咨詢、提供法律意見，而非代替客戶做出決策，最終是否接受律師提出的法務(wù)意見，是客戶自主決策的事項(xiàng)，應(yīng)由客戶與客戶相對方最終協(xié)商確定，律師不能在未經(jīng)客戶授權(quán)并了解客戶的修改意見的情況下代替客戶做出決策。

(五) 法律專業(yè)性和更新、適用問題

隨著依法治國理念的深入，企業(yè)的法治觀念不斷加深。然而基于法律的專業(yè)性，客戶往往并不具備相應(yīng)的專業(yè)知識，對于法律知識的理解和適用存在困難。而律師是經(jīng)過專業(yè)法學(xué)訓(xùn)練的人員，具備較強(qiáng)的法律邏輯和理解適用法律的能力，但法律隨著社會的發(fā)展處于不斷創(chuàng)設(shè)和更新當(dāng)中，律師也需要隨時(shí)關(guān)注新法的發(fā)布和舊法的更新情況，不斷學(xué)習(xí)，更新自己的知識系統(tǒng)。當(dāng)律師不能及時(shí)更新自己的法律體系時(shí)，面對客戶的緊急咨詢或不能夠準(zhǔn)確地適用法律，這就存在律師對客戶的回復(fù)前后不一致的尷尬境遇，進(jìn)而引發(fā)客戶對律師的質(zhì)疑和不滿。

(六) 理論脫離實(shí)際問題

在常法顧問服務(wù)過程中，客戶不僅希望律師提出的意見專業(yè)、透徹，解決方案操作性強(qiáng)、能夠落地，實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在解決問題的目的，還希望律師提出的意見能夠滿足其要達(dá)到的目的。因此律師除了能夠從法律理論方面進(jìn)行分析，還需要結(jié)合實(shí)際提出或在客戶目標(biāo)不切實(shí)際或不合法時(shí)能夠說服客戶，并提出滿足客戶要求的切實(shí)可行的解決方案，并能夠通過口頭和書面的形式清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)出來。

企業(yè)工作人員作為非法學(xué)專業(yè)人員，其解決問題的方向和目標(biāo)有時(shí)可能是不切實(shí)際甚至是違法違規(guī)的。而律師在執(zhí)業(yè)初期，雖具備了很強(qiáng)的法律思維和邏輯，但同樣存在著理論與實(shí)際脫節(jié)的問題。

(七) 客戶與律師缺乏有效溝通的問題

律師與客戶順暢、及時(shí)地溝通是雙方之間常年法律顧問關(guān)系能夠持續(xù)維系的重要因素之一。多數(shù)客戶不會積極主動地頻繁詢問律師其所交辦事件的進(jìn)展情況，而大多數(shù)律師都很努力地為客戶提供服務(wù)，但卻不擅長將自己所做的工作表達(dá)出來。從而導(dǎo)致雙方無法真實(shí)了解各自付出的努力和希望得到的良好結(jié)果。

常法顧問服務(wù)的特點(diǎn)注定了律師在常法顧問服務(wù)中只能給客戶帶來潛移默化的服務(wù)體驗(yàn)。筆者結(jié)合上述常年法律服務(wù)過程中存在的問題，結(jié)合近幾年來的常年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對如何做好這一工作作深入的探索。

(一) 正確把握客戶目標(biāo)

律師在給出法務(wù)方案之前，要充分了解客戶的想法和目標(biāo)。通過認(rèn)真傾聽客戶的訴求，使客戶能夠感受到法律的力量。在如何更好地把握客戶的想法和目標(biāo)方面，律師日常做好工作記錄臺賬是一個(gè)不錯的選擇。工作記錄臺賬能讓律師更加充分了解客戶的整體運(yùn)作模式及商業(yè)大背景，在遇到緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)快速地將所涉問題的有關(guān)情況與客戶實(shí)際情況進(jìn)行串聯(lián)，從客戶整體大背景下快速分析并提出行之有效的操作方案。

(二) 科學(xué)設(shè)定完成時(shí)間

對于客戶來說，總是希望能夠快速地獲取律師的回復(fù)，畢竟對于客戶而言，每一個(gè)法律問題都不是小事。律師應(yīng)科學(xué)地與客戶溝通法務(wù)問題處置的時(shí)間安排，以達(dá)到客戶的理解和滿足工作的需要。律師在向客戶作出完成期限的承諾時(shí)，也應(yīng)注意確保給自己足夠的額外時(shí)間，以應(yīng)對不可預(yù)測的突發(fā)事件。

(三) 注重團(tuán)隊(duì)合作

為了滿足客戶對常年法律顧問的高標(biāo)準(zhǔn)要求，也為了律師能夠在最小的壓力下高效地解決客戶的問題，團(tuán)隊(duì)合作是最好的解決辦法。常法顧問單位服務(wù)內(nèi)容繁瑣，涉及范圍廣泛，一個(gè)律師不可能全部都精通，需要律師之間的合作。隨著法務(wù)外包，定制化法務(wù)服務(wù)的深入推廣，客戶希望律師能夠在其有需求時(shí)做到快速響應(yīng)，律師的響應(yīng)速度是其重點(diǎn)關(guān)心的問題，而組建團(tuán)隊(duì)是做到快速響應(yīng)的保障。

(四) 明確律師定位

律師應(yīng)當(dāng)自己明確并使客戶明確律師的身份定位。律師是獨(dú)立的法律服務(wù)工作者，律師在律師事務(wù)所與客戶簽訂的常年法律顧問合同中約定的委托代理權(quán)限范圍內(nèi)提供法律服務(wù)工作。法律顧問服務(wù)工作不等同于企業(yè)法律相關(guān)工作的整體外包，也不等同于企業(yè)員工的工作內(nèi)容，律師在提供法律服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行注意和區(qū)分。

(五) 注重反饋

客戶委托律師完成的工作，要注重反饋。反饋反映一個(gè)人的品格，且更容易促進(jìn)人與人之間愉悅的溝通，通過反饋，雙方的信息才會對稱。人與人之間如果信息不對稱，交流起來理解就會有偏差，就會容易產(chǎn)生誤解。做到及時(shí)地反饋會讓客戶覺得律師對待事情是認(rèn)真且自信的，這是每個(gè)客戶找律師時(shí)非常看重的一點(diǎn)。

企業(yè)聘用常法顧問，是保證客戶能夠依法合規(guī)、高效有序運(yùn)營的最簡潔有效的方法。在這個(gè)過程中，律師與客戶共同促進(jìn)，共同成長?？蛻粼谏a(chǎn)經(jīng)營過程中，會遇到很多有爭議、疑難、新奇的問題，律師能夠從法律角度針對客戶問題提供最專業(yè)的法律分析，為客戶的合法合規(guī)運(yùn)營把控風(fēng)險(xiǎn)、提出切實(shí)可行的解決方案和建議。律師在協(xié)助客戶解決問題的過程中，也能夠得到自我的提升。